Politique de remboursement

1. Objet de la politique

La présente politique de remboursement définit les conditions dans lesquelles un client peut obtenir un remboursement total ou partiel suite à l’annulation ou à la modification d’une prestation réservée auprès de :

Franck Vella
Chauffeur privé / VTC – Bassin d’Arcachon
Site : www.vtcbassindarcachon.com
Téléphone : 06 18 68 97 32
Email : vtcdubassindarcachon@gmail.com

2. Annulation par le client

2.1. Annulation plus de 24 heures avant la course

➡️ Remboursement à 100 %
Si le client annule sa réservation plus de 24 heures avant l’heure prévue de prise en charge, aucun frais ne sera appliqué et le montant éventuellement payé sera intégralement remboursé.

2.2. Annulation entre 24h et 2h avant la course

➡️ Remboursement à 50 %
Une retenue de 50 % du montant total de la prestation sera appliquée pour couvrir l’immobilisation du véhicule et du chauffeur.

2.3. Annulation moins de 2 heures avant la course

➡️ Aucun remboursement
Le montant total de la prestation est dû, car le délai ne permet plus une réorganisation des services.

2.4. Non-présentation (no-show)

➡️ Aucun remboursement
Si le client ne se présente pas au lieu de prise en charge sans prévenir, la totalité de la course est facturée.

3. Retard du client

Un temps d’attente gratuit est accordé :

• 10 minutes pour un trajet standard

• 30 minutes pour un aéroport ou une gare

Au-delà, des frais d’attente peuvent s’appliquer (indiqués préalablement).
Les temps d’attente ne donnent lieu à aucun remboursement.

4. Modification par le client

Toute modification du trajet ou horaire peut entraîner :

• un ajustement du tarif,

• ou une impossibilité de réaliser la prestation.

En cas d’impossibilité liée à une modification tardive, la prestation est considérée comme annulée selon les conditions ci-dessus.
Les paiements déjà effectués ne sont remboursés que si la modification est faite plus de 24h à l'avance.

5. Annulation par le chauffeur

En cas d’annulation par Franck Vella pour une raison exceptionnelle (panne, problème de santé, force majeure), le client pourra choisir entre :

• Un remboursement total,

• Ou une reprogrammation de la prestation si possible.

Aucun dédommagement supplémentaire ne pourra être exigé.

6. Cas de force majeure

Aucun remboursement n’est dû si la prestation est rendue impossible par :

• intempéries extrêmes,

• routes coupées,

• accidents,

• catastrophes naturelles,

• décisions administratives,

• tout événement indépendant de la volonté du chauffeur.

Toutefois, une solution alternative ou un report sera proposé dans la mesure du possible.

7. Mode de remboursement

Les remboursements sont effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la réservation, sauf accord contraire du client.

⏳ Délai de remboursement : entre 5 et 10 jours ouvrés.

8. Demande de remboursement

Pour toute demande, le client doit contacter :
📩 vtcdubassindarcachon@gmail.com
📞 06 18 68 97 32

La demande doit inclure :

• nom et prénom,

• date de la course,

• motif de l’annulation,

• copie du paiement (si nécessaire).

9. Acceptation de la politique

En réservant une prestation sur www.vtcbassindarcachon.com, le client reconnaît avoir lu et accepté la présente politique de remboursement, intégrée aux Conditions Générales de Vente.